86 entreprises labellisées "PREFERENCE COMMERCE" par la CCI de Côte-d'Or

86 entreprises labellisées

Contact :

Virginia BOILLEAUT, CCI Côte-d’Or

03 80 65 91 85 – virginia.boilleaut@cci21.fr

www.qualitecommerce21.fr


La CCI Côte-d’Or a mis en place une démarche qualité « Accueil », afin d'offrir aux commerçants, artisans et prestataires de services, un outil de mesure et de progrès objectif et de valoriser leurs établissements à travers un label reconnu et déployé au niveau national par les Chambres de Commerce et d’Industrie. Ce mardi 7 mars,  les commerçants du Dijonnais, d’Auxonne et de Haute Côte-d’Or ont reçu le fameux label dans les locaux de la CCI-Côte-d'Or en présence de Xavier Mirepoix, président, de Dominique GIRARD, Conseiller départemental, représentant François SAUVADET, Président du Conseil Départemental de la Côte-d’Or et de Raynald DESROY, directeur du service commerce et Manager de centre-ville, représentant la Ville de Dijon.

Face à la concurrence des grandes enseignes et d’Internet, les entreprises indépendantes doivent, aujourd’hui plus qu’hier, se remettre sans cesse en question et s’adapter pour satisfaire une clientèle de mieux en mieux informée, exigeante et volatile. L’accueil et le conseil sont et doivent rester leurs atouts incontestés et marquer leur différence.

C’est pourquoi, dès 2012, la CCI Côte-d’Or a mis en place une démarche qualité « Accueil », testée sur Dijon, puis étendue à Beaune et Nuits-Saint-Georges. L'objectif était d'offrir aux commerçants, artisans et prestataires de services, un outil de mesure et de progrès objectif et de valoriser leurs établissements à travers un label reconnu et déployé au niveau national par les Chambres de Commerce et d’Industrie.

Cette action est basée sur le principe d’un audit comprenant un diagnostic effectué par un conseiller CCI et de visites et appels mystères réalisés par un cabinet indépendant.

A ce jour, près de 200 entreprises ont ainsi été auditées et 95% d’entre elles ont obtenu le label.

Pour obtenir ce label, 4 chapitres sont audités : « L’environnement et l’aspect extérieur du point de vente », « L’aspect intérieur du point de vente », « Le contact et la relation client », « L’exploitation du point de vente ».
Grâce à ce dispositif, les commerçants/artisans/prestataires de services peuvent évaluer la qualité de leur accueil et apporter des améliorations qui leur permettront de se différencier des concurrents.

 

Au vu de l’intérêt des professionnels pour cette démarche, la CCI Côte-d’Or a décidé en 2016 de l’étendre à l’ensemble du département. Le soutien financier du Conseil Départemental, du Fond FISAC et de la Ville de Dijon ont permis de proposer cette action à un coût d’adhésion attractif (100 € HT par entreprise, soit 25% du coût réel).

Dominique GIRARD, Conseiller Départemental, représentant François SauvadetDominique Girard, Conseiller départemental, a précisé que la loi NOTRé a enlevé au département la compétence économique au profit des Conseils régionaux "Mais nous conservons la compétence sociale et territoriale et par le biais de cette compétence nous pouvons intervenir en aidant les actions collectives via les unions commerciales. Nous contribuons aussi au déceloppement commercial des territoires par notre implication dans le développement de la fibre optique... les commerces sont indissociables de la structure du territoire... Cette action contribue à l'aménagement et au développement de notre beau territoire "

 

Les Unions Commerciales ont, quant à elles, permis de promouvoir la démarche PRÉFÉRENCE COMMERCE auprès de leurs adhérents.

C’est ainsi que 86 entreprises soucieuses de la qualité de l’accueil dispensé dans leurs points de vente se sont engagées volontairement. Elles ont fait l’objet d’un audit complet basé sur 80 critères objectifs concernant l’extérieur, l’intérieur du magasin, la relation client et l’accueil téléphonique.

Cette évaluation a été menée en deux temps :

- un diagnostic réalisé par un conseiller CCI Côte-d’Or (4 pour le département)

- des visite et appels mystères réalisés par un cabinet indépendant

Les résultats compilés dans un rapport global ont ensuite été restitués aux chefs d’entreprise accompagnés, le cas échéant, d’un plan d’action.

Ce millésime a révélé d’excellents résultats puisque toutes les entreprises ont obtenu le label PRÉFÉRENCE COMMERCE, pour 2 ans, 2017 et 2018. Une 2ème campagne de visites et appels mystères sera réalisée en année 2 afin de vérifier le maintien de la qualité de l’Accueil.

Les entreprises lauréates se voient remettre un diplôme et un kit de communication comprenant une vitrophanie et un chevalet reprenant les Engagements PRÉFÉRENCE COMMERCE, lors de 3 soirées :

- Mardi 7 mars à Dijon : pour les commerçants du Dijonnais, d’Auxonne et de Haute Côte-d’Or

- Jeudi 16 mars à Beaune : pour les commerçants du Pays Beaunois

- Mardi 21 mars à Is/Tille : pour les commerçants d’Is/Tille, dans le cadre de l’Assemblée Générale de l’association des commerçants Par’Is

Les lauréats sont mis en avant dans la presse locale, les supports de communication de la CCI Côte-d’Or et des différents partenaires.

Partenaires présents le 7 mars à Dijon :

- Monsieur Dominique GIRARD, représente le François SAUVADET, Président du Conseil Départemental de la Côte-d’Or

- Monsieur Raynald DESROY, Directeur du service commerce et Manager de centre-ville, représente la Ville de Dijon

- Monsieur Denis FAVIER, Président de la Fédération des commerçants et artisans « Shop In Dijon »

- Madame Fabienne MOREAU, Présidente de l’Union Commerciale d’Auxonne

- Monsieur Nicolas LAZZERINI, Président de l’Union Commerciale et Artisanale de Saulieu.

 

86 entreprises labéllisées

 

Les Jacques MEDEAU AUX TRAVAILLEURS REUNIS - QUETIGNY
Laurent et Catherine BLANCHARD AUX DELICES DE LA CHOUETTE -DIJON
Sébastien PAYN OPTIC 2000 DIJON - DIJON
Jacques MEDEAU AUX TRAVAILLEURS REUNIS - DIJON
Richard GIBOULET AUTO-ECOLE DU CENTRE - DIJON
Bruno CURTIL BRUNO CURTIL OPTICIEN - DIJON
Gilles SONNET GILLES SONNET - FONTAINE-LES-DIJON
Thierry BEZEUX LA BOUTIQUE DE LA TRUFFE - DIJON
Jérôme GORCE PHOTO EXPRESS - DIJON
Hervé SOULARD" CABINET SOULARD - DIJON
Clara VUILHORGNE SAVOINI L'HEUREUX BAZAR - DIJON
Marc DEWOLF AUDITION CONSEIL - DIJON
Marie-Odile DUVIVIER-THEURILLAT COMPTOIR DU JAPON - DIJON
Jean PASSEGAND CADENCES - DIJON
Paola SONZA L'ATELIER DE PAOLA - DIJON
Michaël FOINANT GAMM VERT QUETIGNY - QUETIGNY
Jean-Luc ROBLIN et Adrien TIRELLI LA ROUTE DES VINS - DIJON
Pascal PASTERNAK BIJOUTERIE PASTERNAK - DIJON
Antoine VAISSIERE MOMIE LIBRAIRIE - DIJON
Pierre LEROUGE LES TRESORS DE RACKAM - DIJON
Cécile MORISSEAU OPTIQUE LISSAC François Rude - DIJON
Frédéric COLIN SAINT ALGUE ROUSSEAU - DIJON
Céline ROYER OPTIC 2000 QUETIGNY - QUETIGNY
Daniel EXARTIER CHAUSSURES ROBUST - DIJON
Aurélie TACHOT AURE'LYS - SAULIEU
Clémence et Thibault KLEIN OPTIC 2000 - VENAREY VENAREY LES LAUMES
Nathalie VUILLAUME NEOPTIC - SEMUR-EN-AUXOIS
Juliette GATTI et Geoffrey GALLAND LA FOUCHALE - SAULIEU
Denise GUYOMARD DG NOUVEAUTES - SAULIEU
Patrick DANO OENOTHEQUE - SEMUR-EN-AUXOIS
Fabienne MOREAU ALIMENTATION GENERALE - AUXONNE
Brigitte MARIOT AUX FRIVOLITES - AUXONNE
Sandrine TOUFLET MAROQUINERIE AUBERTIN - AUXONNE
Jérémy et Benjamin VAUTRIN BOUCHERIE VAUTRIN - AUXONNE
Patrick GRANDEL GAMM VERT AUXONNE - AUXONNE
Stéphanie DANET LE TEMPS D'UN FAUTEUIL - AUXONNE
Aymeric et Elisa MARTIN SALON MARIN - AUXONNE
Elisabeth SCHNEIDER BLOND VENITIEN - IS-SUR-TILLE
Marie-Christine BRET HISTOIRE DE SOI - IS-SUR-TILLE
Laurence LEPETZ SALUNA BEAUTE - IS-SUR-TILLE
Jean-Gabriel PETIT BIJOUTERIE JG PETIT - IS-SUR-TILLE
Adrien LOUOT BOULANGERIE PATISSERIE LOUOT - IS-SUR-TILLE
Frédéric et Isabelle BLANCHOT PATISSERIE BLANCHOT - IS-SUR-TILLE
Deolinda PEREIRA LILI BOUTIQUE - IS-SUR-TILLE
Edmond PEREIRA GENTLEMEN - IS-SUR-TILLE
Anne PERRON OPT'IS - IS-SUR-TILLE
Sébastien RISO MMA - IS-SUR-TILLE
Jean-Bénigne et Michelle ROUSSEL BOUCHERIE ROUSSEL - IS-SUR-TILLE
Emmanuel OGEAS GAMM VERT MARCILLY - MARCILLY-SUR-TILLE
Serge RIZZO L'ODYSSE BIO - BEAUNE
Thierry DONZEL ECOLE DE CONDUITE DE LA COTE - NUITS ST GEORGES
Olivier HELFRE BOURGOGNE OPTIQUE - CHAGNY
Brice BAVEUX PATRIARCHE PÈRE & FILS - BEAUNE
Brigitte LETANG GRAIN DE MALICE - BEAUNE
Lénaïc BULTEAU LA COTE SAUVAGE - BEAUNE
Sophie CHAMPION LA SCARPA D'ORO - BEAUNE
Jean-François THIEBAUT CENTURY 21 - BEAUNE
Murielle GAY IMMOBILIERE GAY - BEAUNE
Alexandre SAUVAGEOT 123 AUTO SERVICES - BEAUNE
Carole DEMOUGEOT FOLIE'S FAUBOURG - BEAUNE
Olivier PROVENCE LE JARDIN D'OLIVIER - CHAGNY
Jean-Luc GIRARD QUATRE FAUBOURG - BEAUNE
Frédéric ARCURI LA BORSA - BEAUNE
Karine et Laurent VANRYSSEL TOM & LEA - BEAUNE
Emilia VIOLOT ADDICT - BEAUNE
Gabriel HUBSCHWERLEN CLINIQUE ARC EN CIEL - SEURRE
Cédric GAUDILLOT BOULANGERIE GAUDILLOT - NUITS ST GEORGES
Pascal MILLOT PASSION MILLOT - BEAUNE
Aude PELLEGRIN PHARMACIE PELLEGRIN - NUITS ST GEORGES
Vincent LABRUYERE GAMM VERT CHAGNY - CHAGNY
Christophe GRUT GAMM VERT BEAUNE - BEAUNE
Francis PICARD GAMM VERT NUITS-ST-GEORGES - NUITS ST GEORGES
Jean-Christophe DIOT DIOT MAROQUINERIE - BEAUNE
Lionel PICHON CHAPI-CHAPEAU - BEAUNE
Nathalie PICHON ICI OU AILLEURS - BEAUNE
Sandrine BOILEAU SANDRINE CHAUSSURES - CHAGNY
Murielle MORIN COIFFURE MB CHIC - CHAGNY
Nathalie DUMONT SILHOUETTE LINGERIE - CHAGNY
Marc MAGNAT L'IMAGINARIUM - NUITS ST GEORGES
Marc MAGNAT BOUCHARD ÂINÉ ET FILS - BEAUNE
Vincent CLEMENT ATHENAEUM DE LA VIGNE ET DU VIN - BEAUNE
Jean-Yves MERCUSOT PHARMACIE MERCUSOT - SEURRE
Franck GANZER LE FOURNIL DES VIGNES - LADOIX SERRIGNY
Delphine FAGOT LES FEES D'OPTIQUE - BRAZEY EN PLAINE
Etienne FOURNIER BOUCHERIE FOURNIER - SAINT JEAN DE LOSNE
Laurent TUCCINARDI PIERRE MUREUSE DE BOURGOGNE - CREANCEY

 

Raoul Langlois, maire d'Auxonne,Dominique GIRARD, Fabienne MOREAU, Présidente de l’Union Commerciale d’Auxonne et les commercants lauréats

Raoul Langlois, maire d'Auxonne, Dominique GIRARD Conseiller départemental, Fabienne MOREAU, Présidente de l’Union Commerciale d’Auxonne , entourés des commerçants Auxonnais : Fabienne MOREAU ALIMENTATION GENERALE , Brigitte MARIOT AUX FRIVOLITES , Sandrine TOUFLET MAROQUINERIE AUBERTIN, Jérémy et Benjamin VAUTRIN BOUCHERIE VAUTRIN, Patrick GRANDEL GAMM VERT AUXONNE, Stéphanie DANET LE TEMPS D'UN FAUTEUIL, Aymeric et Elisa MARTIN SALON MARIN.

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